Důvěřují nám cestující po celém světě

Často kladené otázky (FAQ)

Rychlé odpovědi na všechno kolem eSIM, instalace, plateb a dalšího.

Okamžitá aktivace

Podpora 24/7

Férové vracení peněz

Kategorie

Podpora je tu 24/7 — ozvěte se nám a odpovíme během pár minut.

Co je to eSIM?

eSIM (digitální SIM) je čip zabudovaný přímo v telefonu, díky kterému aktivujete mobilní tarif bez fyzické SIM karty. Je bezpečnější, rychleji se instaluje a na cesty je mnohem praktičtější.

Funguje AMA eSIM v mém telefonu?

AMA eSIM funguje ve většině novějších telefonů: iPhone XR a novější, Samsung S20 a novější, řada modelů Google Pixel a některé další značky.

Můžu si nechat svoje původní číslo?

Ano. AMA eSIM poskytuje pouze internet (data). Fyzickou SIM od svého operátora si můžete nechat na hovory a SMS a naši eSIM používat jen na internet.

Obsahuje eSIM telefonní číslo pro běžné hovory?

Ne, naše balíčky obsahují pouze internet. Na hovory použijte aplikace jako WhatsApp, Viber, FaceTime, Telegram apod. Vaše stávající fyzické číslo funguje dál jako obvykle.

Můžu si AMA eSIM koupit, i když nemám telefonní číslo?

Ano, můžete. Potřebujete jen zařízení s podporou eSIM a e-mailovou adresu, na kterou vám objednávku doručíme.

Kdy po zaplacení dostanu eSIM?

Okamžitě po zaplacení. Zhruba do 5–10 sekund vám přijde e-mail s QR kódem, odkazem pro přímou instalaci do telefonu a kompletním návodem. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte i složku Spam / Reklamy.

Kdy začíná platnost balíčku (dny)?

Dny balíčku NEzačínají nákupem, ale ve chvíli, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v cílové zemi. Můžete si ji koupit a nainstalovat už dnes — dny se začnou počítat, až tam dorazíte a zapnete datový roaming.

Jak můžu AMA eSIM zaplatit?

Aktuálně přijímáme: platební karty (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay a Google Pay, platbu bankovním převodem. Platby probíhají bezpečně přes naši banku a platební brány.

Můžu si eSIM koupit ještě před cestou?

Ano, dokonce to doporučujeme. Můžete si ji koupit několik dní nebo týdnů dopředu, nainstalovat doma na Wi-Fi a datový roaming zapnout až po příjezdu do cíle — teprve tím začne první den balíčku.

Jak nainstaluji eSIM na iPhonu?

Přejděte do Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM nebo Přidat mobilní tarif → Použít QR kód a naskenujte kód, který jste dostali e-mailem. Během instalace buďte připojeni k Wi-Fi.

Jak nainstaluji eSIM na Samsungu / Androidu?

Na většině zařízení Samsung/Android: Nastavení → Připojení → Správce SIM / SIM karty → Přidat eSIM nebo Přidat mobilní tarif → naskenujte QR kód z e-mailu.

Mám eSIM po vypršení balíčku smazat?

Smazat ji můžete, ale hned to nedoporučujeme. Stejnou eSIM si můžete nechat a libovolněkrát ji dobít tlačítkem „Dobít eSIM“ v e-mailu s objednávkou nebo na naší stránce pro dobití.

Můžu stejnou eSIM použít v jiném telefonu?

Ne. Jakmile je eSIM aktivovaná v jednom zařízení, je svázaná už jen s ním. Když telefon změníte, musíte pro nové zařízení koupit novou eSIM.

Nemám internet, co mám dělat?

1. Zkontrolujte, jestli je pro linku AMA eSIM zapnutý datový roaming. 2. Přejděte do Mobilních dat a ujistěte se, že je jako hlavní datová linka vybraná eSIM AMA eSIM. 3. Na 10 sekund zapněte režim Letadlo a zase ho vypněte.

Internet je pomalý, čím to je?

Rychlost závisí na pokrytí místního operátora. V přeplněných turistických nebo odlehlých oblastech může telefon přepnout z 5G na 4G/3G. Zkuste ve Výběru sítě ručně zvolit jinou síť nebo se přesunout tam, kde je lepší signál.

Nic nepomohlo, co teď?

Pokud ani po předchozích krocích nemáte internet, ozvěte se hned naší podpoře: klikněte na tlačítko WhatsApp v pravém dolním rohu stránky nebo nám napište na [email protected]. Náš tým je k dispozici 24/7 a obvykle odpovídá během pár minut.

Co je dobití eSIM?

Dobití znamená přidání nového datového balíčku na eSIM, kterou už máte nainstalovanou. Nemusíte skenovat nový QR kód – stačí koupit nový balíček a my ho k vaší eSIM automaticky přidáme.

Jak si můžu eSIM dobít?

Máte dvě možnosti: z e-mailu s objednávkou – klikněte na tlačítko „Dobít eSIM“ a vyberte nový balíček. Nebo na naší stránce pro dobití, kde zadáte eSIM ID a vyberete balíček.

Zůstanou mi při dobití stávající gigabajty?

Ano, pokud dobíjíte stejný balíček. Když máte například balíček Evropa a dobijete si znovu evropský balíček – bez ohledu na to, kolik má GB – systém nejdřív spotřebuje starý balíček a teprve pak nový.

Jak dlouho trvá, než se balíček po zaplacení přidá?

Balíček se přidá okamžitě po dokončení platby. Hned po dobití vám navíc přijde potvrzovací e-mail o tom, že dobití proběhlo úspěšně.

Můžu dobít eSIM někomu jinému?

Ano. Stačí vám ESIM ID daného člověka. Zadáte ho do příslušného pole nebo otevřete stránku pro dobití tlačítkem v e-mailu. Balíček se po nákupu k této ESIM automaticky přidá.

Musím po dobití něco udělat?

Pokud jen dobíjíte stejný balíček, nemusíte dělat nic – používejte ho dál jako obvykle. Pokud jste dobíjeli na nadcházející cestu, jen v Mobilních datech vyberte „AMA ESIM“ a zkontrolujte, že je zapnutý datový roaming.

Stáhněte si aplikaci a získejte cashback z tohoto nákupu.

Stáhnout v App Store

STÁHNOUT NA Google Play

Stáhnout

Co umí aplikace navíc oproti webu?

Aplikace má exkluzivní funkce: cashback do peněženky z každého nákupu, „BYO“ (sestavte si vlastní balíček) pro nastavení vlastního počtu GB a dní, skupinové cesty, kde přátelé nakupují společně a získávají cashback, a program doporučení. Stáhněte si aplikaci a využívejte je.

Jak funguje cashback?

Ve třech krocích: 1) Koupíte libovolný eSIM balíček. 2) Získáte procenta zpět jako kredit do peněženky. 3) Zůstatek využijete při dalším nákupu, celý nebo částečně. Vše spravujete na kartě Peněženka v aplikaci.

Co je „BYO“ (Build Your Own)?

BYO vám umožní vybrat přesně tolik GB a dní platnosti, kolik chcete — cena se spočítá automaticky. Ideální, když vám standardní balíčky na cestu nesedí. Jen v aplikaci.

Jak fungují skupinové cesty?

V aplikaci vytvoříte skupinu a pozvete přátele pomocí kódu. Čím víc členů, tím vyšší cashback: 2 → 5 %, 3 → 10 %, 5+ → 15 %. Po prvním nákupu se skupina uzamkne a všichni mají 7 dní na nákup; jakmile nakoupí všichni, cashback přistane v peněžence každého z nich.

Nenašli jste odpověď?

Podpora je tu 24/7 — ozvěte se nám a odpovíme během pár minut.

Napsat na WhatsApp Kontaktujte nás