Betroet af rejsende verden over

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Find hurtige svar på alt om eSIM, installation, betalinger og meget mere.

Øjeblikkelig aktivering

Support døgnet rundt

Pengene-tilbage-garanti

Kategorier

Vores supportteam er her for at hjælpe dig døgnet rundt. Kontakt os, så svarer vi inden for få minutter.

Hvad er et eSIM?

Et eSIM (digitalt SIM-kort) er en chip integreret i din telefon, der giver dig mulighed for at aktivere et mobilabonnement uden at have brug for et fysisk SIM-kort. Det er mere sikkert, hurtigere at installere og mere praktisk til rejser.

Virker AMA eSIM med min telefon?

AMA eSIM virker på de fleste nyere telefoner: iPhone XR og nyere, Samsung S20 og nyere, mange Google Pixel-modeller og enkelte andre mærker.

Kan jeg beholde mit gamle nummer?

Ja. AMA eSIM leverer kun internet (data). Du kan beholde dit fysiske SIM-kort fra din operatør til opkald og SMS, mens du kun bruger vores eSIM til internet.

Indeholder eSIM et telefonnummer til almindelige opkald?

Nej, vores pakker indeholder kun internet. Brug apps som WhatsApp, Viber, FaceTime, Telegram osv. til opkald. Dit nuværende fysiske nummer fortsætter med at virke normalt.

Kan jeg købe AMA eSIM, selvom jeg ikke har et telefonnummer?

Ja, det kan du sagtens. Du skal blot bruge en enhed, der understøtter eSIM, og en e-mailadresse, hvor du modtager din ordre.

Hvornår modtager jeg eSIM'et efter betaling?

Straks efter betaling. Inden for cirka 5-10 sekunder modtager du en e-mail med QR-koden, direkte installationslink til din telefon og fuldstændig vejledning. Hvis du ikke kan se e-mailen, så tjek også Spam/Kampagner.

Hvornår starter pakkens gyldighed (dage)?

Pakkens dage starter IKKE, når du køber den, men når eSIM'et forbinder til netværket i destinationslandet for første gang. Du kan købe og installere det i dag, og dagene begynder først at tælle, når du ankommer og slår Dataroaming til.

Hvordan kan jeg betale for AMA eSIM?

Vi accepterer i øjeblikket: Betalingskort (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay og Google Pay samt bankoverførsel. Betalinger behandles sikkert gennem vores bank- og betalingsgateways.

Kan jeg købe eSIM'et før min rejse?

Ja, det anbefales faktisk. Du kan købe det nogle dage eller uger i forvejen, installere det hjemme med Wi-Fi, og først aktivere Dataroaming, når du ankommer til destinationen, så pakkens første dag starter.

Hvordan installerer jeg eSIM på iPhone?

Gå til Indstillinger → Mobildata → Tilføj eSIM eller Tilføj mobilabonnement → Brug QR-kode, og scan koden, du modtog i e-mailen. Sørg for at være forbundet til Wi-Fi under installationen.

Hvordan installerer jeg eSIM på Samsung/Android?

På de fleste Samsung/Android-enheder: Indstillinger → Forbindelser → SIM-administration/SIM-kort → Tilføj eSIM eller Tilføj mobilabonnement → scan QR-koden fra e-mailen.

Skal jeg slette eSIM'et, når pakken udløber?

Du kan slette det, men vi anbefaler det ikke med det samme. Du kan beholde det samme eSIM og fylde det op så mange gange, du vil, via knappen "Fyld eSIM op" i ordre-e-mailen eller på vores optankningsside.

Kan jeg bruge det samme eSIM på en anden telefon?

Nej. Når et eSIM først er aktiveret på en enhed, er det kun knyttet til den enhed. Hvis du skifter telefon, skal du købe et nyt eSIM til den nye enhed.

Jeg har ikke internet, hvad gør jeg?

1. Tjek, om Dataroaming er slået til for AMA eSIM-linjen. 2. Gå til Mobildata, og sørg for, at AMA eSIM er valgt som din primære internetlinje. 3. Slå Flytilstand til i 10 sekunder, og slå den fra igen.

Internettet er langsomt, hvorfor?

Hastigheden afhænger af den lokale operatørs dækning. I overfyldte turistområder eller isolerede områder kan telefonen skifte fra 5G til 4G/3G. Prøv at vælge et andet netværk manuelt under Netværksvalg, eller flyt dig tættere på et område med bedre signal.

Intet virkede, hvad nu?

Hvis du stadig ikke har internet efter ovenstående trin, så kontakt straks vores support: Klik på WhatsApp-knappen nederst til højre på siden, eller send os en e-mail på [email protected]. Vores team er aktivt døgnet rundt og svarer normalt inden for få minutter.

Hvad er eSIM-optankning?

Optankning betyder, at du tilføjer en ny internetpakke til det samme eSIM, du allerede har installeret. Du behøver ikke scanne en ny QR-kode - køb blot den nye pakke, så tilføjer vi den automatisk til dit eSIM.

Hvordan fylder jeg mit eSIM op?

Du har to muligheder: Fra ordre-e-mailen - klik på knappen "Fyld eSIM op", og vælg den nye pakke. Fra vores optankningsside, hvor du indtaster eSIM-ID'et og vælger pakken.

Beholder jeg mine eksisterende gigabyte, hvis jeg fylder op?

Ja, hvis du fylder op med den samme pakke. Hvis du fx har Europa-pakken og fylder op igen med en Europa-pakke - uanset hvor mange GB den har - forbruger systemet først den gamle pakke og derefter den nye.

Hvor lang tid tager det, før min pakke tilføjes efter betaling?

Pakken tilføjes med det samme, når du har gennemført betalingen. Lige efter optankningen modtager du også en bekræftelses-e-mail, der viser, at optankningen lykkedes.

Kan jeg fylde op for en anden person?

Ja. Du skal blot have den anden persons eSIM-ID. Du kan indtaste det i det dedikerede felt eller åbne optankningssiden via knappen i e-mailen. Pakken tilføjes automatisk til det pågældende eSIM efter købet.

Skal jeg gøre noget efter optankning?

Hvis du blot fylder op med den samme pakke, behøver du ikke gøre noget - fortsæt med at bruge det som normalt. Hvis du har fyldt op til en kommende rejse, skal du blot vælge "AMA ESIM" under Mobildata og sørge for, at Dataroaming er slået til.

Download appen for at optjene cashback på dette køb.

Download på App Store

Google Play Kommer snart

Download

Hvad kan appen, som hjemmesiden ikke kan?

Appen har eksklusive funktioner: cashback til din wallet ved hvert køb, "BYO" (Byg din egen pakke) til at vælge dine egne GB og dage, gruppeture, hvor venner køber sammen og optjener cashback, samt henvisningsprogrammet. Download appen for at bruge dem.

Hvordan fungerer cashback?

I tre trin: 1) Køb en eSIM-pakke. 2) Få en procentdel tilbage som wallet-kredit. 3) Brug saldoen på dit næste køb, helt eller delvist. Administreres under fanen Wallet i appen.

Hvad er "BYO" (Byg din egen)?

Med BYO kan du vælge præcis, hvor mange GB og gyldighedsdage du ønsker — prisen beregnes automatisk. Ideelt, når standardpakkerne ikke passer til din rejse. Kun i appen.

Hvordan fungerer gruppeture?

Opret en gruppe i appen, og inviter venner med en kode. Jo flere medlemmer, jo mere cashback: 2 → 5%, 3 → 10%, 5+ → 15%. Efter det første køb låses gruppen, og alle har 7 dage til at købe; når alle har købt, lander cashbacken i hver enkelts wallet.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Vores supportteam er her for at hjælpe dig døgnet rundt. Kontakt os, så svarer vi inden for få minutter.

Chat på WhatsApp Kontakt os

Vælg sprog

Kurv 0 varer

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Kategorier

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?