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Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Trouvez des réponses rapides sur tout ce qui concerne l'eSIM, l'installation, les paiements et plus encore.

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Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (SIM numérique) est une puce intégrée dans votre téléphone qui vous permet d'activer un forfait mobile sans avoir besoin d'une carte SIM physique. C'est plus sécurisé, plus rapide à installer et plus pratique pour les voyages.

Mon téléphone fonctionne-t-il avec AMA eSIM ?

AMA eSIM fonctionne sur la plupart des téléphones récents : iPhone XR et supérieur, Samsung S20 et supérieur, de nombreux modèles Google Pixel et quelques autres marques.

Puis-je garder mon ancien numéro ?

Oui. AMA eSIM ne fournit que de l'internet (données). Vous pouvez garder votre SIM physique de votre opérateur pour les appels et SMS, tout en utilisant notre eSIM uniquement pour internet.

L'eSIM inclut-elle un numéro de téléphone pour les appels classiques ?

Non, nos forfaits ne comprennent que l'internet. Pour les appels, utilisez des applications comme WhatsApp, Viber, FaceTime, Telegram, etc. Votre numéro physique actuel continue de fonctionner normalement.

Puis-je acheter AMA eSIM même si je n'ai pas de numéro de téléphone ?

Oui, vous le pouvez. Vous n'avez besoin que d'un appareil compatible eSIM et d'une adresse e-mail où vous recevrez votre commande.

Quand vais-je recevoir l'eSIM après le paiement ?

Immédiatement après le paiement. En environ 5-10 secondes, vous recevrez un e-mail avec le code QR, le lien d'installation directe sur votre téléphone et les instructions complètes. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez également Spam/Promotions.

Quand commence la validité du forfait (jours) ?

Les jours du forfait ne commencent PAS à l'achat, mais lorsque l'eSIM se connecte au réseau dans le pays de destination pour la première fois. Vous pouvez l'acheter et l'installer aujourd'hui, et les jours ne commencent à compter que lorsque vous arrivez là-bas et activez Data Roaming.

Comment puis-je payer pour AMA eSIM ?

Nous acceptons actuellement : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay et Google Pay, Virement bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre banque et nos passerelles de paiement.

Puis-je acheter l'eSIM avant mon voyage ?

Oui, c'est même recommandé. Vous pouvez l'acheter quelques jours ou semaines à l'avance, l'installer chez vous avec le Wi-Fi, et seulement lorsque vous arrivez à destination, activer Data Roaming pour que le premier jour du forfait commence.

Comment installer l'eSIM sur iPhone ?

Allez dans Réglages → Cellulaire / Données mobiles → Ajouter eSIM ou Ajouter un forfait mobile → Utiliser le code QR et scannez le code que vous avez reçu par e-mail. Assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi pendant l'installation.

Comment installer l'eSIM sur Samsung / Android ?

Sur la plupart des Samsung/Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM / Cartes SIM → Ajouter eSIM ou Ajouter un forfait mobile → scannez le code QR de l'e-mail.

Dois-je supprimer l'eSIM après expiration du forfait ?

Vous pouvez la supprimer, mais nous ne le recommandons pas immédiatement. Vous pouvez garder la même eSIM et la recharger autant de fois que vous le souhaitez via le bouton "Recharger eSIM" dans l'e-mail de commande ou notre page de recharge.

Puis-je utiliser la même eSIM sur un autre téléphone ?

Non. Une fois qu'une eSIM est activée sur un appareil, elle n'est liée qu'à cet appareil. Si vous changez de téléphone, vous devez acheter une nouvelle eSIM pour le nouvel appareil.

Je n'ai pas d'internet, que dois-je faire ?

1. Vérifiez si Data Roaming est actif pour la ligne AMA eSIM. 2. Allez dans Données mobiles / Données cellulaires et assurez-vous que l'eSIM AMA eSIM est sélectionnée comme ligne internet principale. 3. Activez le mode Avion pendant 10 secondes et désactivez-le.

L'internet est lent, pourquoi ?

La vitesse dépend de la couverture des opérateurs locaux. Dans les zones touristiques bondées ou isolées, le téléphone peut passer de la 5G à la 4G/3G. Vous pouvez essayer de sélectionner manuellement un autre réseau dans la Sélection de réseau ou de vous rapprocher d'une zone avec un meilleur signal.

Rien n'a fonctionné, que faire maintenant ?

Si après les étapes ci-dessus vous n'avez toujours pas d'internet, contactez immédiatement notre support : Cliquez sur le bouton WhatsApp dans le coin inférieur droit de la page ou écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe est active 24/7 et répond généralement en quelques minutes.

Qu'est-ce que la recharge eSIM ?

La recharge signifie ajouter un nouveau forfait internet à la même eSIM que vous avez déjà installée. Vous n'avez pas besoin de scanner un nouveau code QR - achetez simplement le nouveau forfait et nous l'ajouterons automatiquement à votre eSIM.

Comment puis-je recharger mon eSIM ?

Vous avez deux options : Depuis l'e-mail de commande - cliquez sur le bouton "Recharger eSIM" et sélectionnez le nouveau forfait. Depuis notre page de recharge, où vous entrez l'ID eSIM et sélectionnez le forfait.

Vais-je conserver les gigaoctets existants si je recharge ?

Oui, si vous rechargez le même forfait. Par exemple, si vous avez le forfait Europe et rechargez à nouveau un forfait Europe - quel que soit le nombre de Go qu'il contient - le système consommera d'abord l'ancien forfait puis le nouveau.

Combien de temps faut-il pour que mon forfait soit ajouté après le paiement ?

Le forfait est ajouté immédiatement après avoir terminé le paiement. Juste après la recharge, vous recevrez également un e-mail de confirmation montrant que la recharge a réussi.

Puis-je recharger pour quelqu'un d'autre ?

Oui. Vous avez juste besoin de l'ID ESIM de l'autre personne. Vous pouvez l'entrer dans le champ dédié ou ouvrir la page de recharge depuis le bouton dans l'e-mail. Le forfait sera automatiquement ajouté à cette ESIM après l'achat.

Dois-je faire quelque chose après avoir rechargé ?

Si vous rechargez simplement le même forfait, vous n'avez rien à faire - continuez à l'utiliser normalement. Si vous avez rechargé pour un voyage à venir, sélectionnez simplement "AMA ESIM" dans Données mobiles et assurez-vous que Data Roaming est actif.

Téléchargez l'appli pour gagner du cashback sur cet achat.

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Que peut faire l'appli que le site web ne peut pas ?

L'appli dispose de fonctionnalités exclusives : cashback sur votre portefeuille pour chaque achat, "BYO" (créez votre propre forfait) pour définir vos Go et jours, voyages de groupe où les amis achètent ensemble et gagnent du cashback, et le programme de parrainage. Téléchargez l'appli pour en profiter.

Comment fonctionne le cashback ?

En trois étapes : 1) Achetez un forfait eSIM. 2) Recevez un pourcentage en crédit portefeuille. 3) Utilisez le solde pour votre prochain achat, en totalité ou en partie. Géré dans l'onglet Portefeuille de l'appli.

Qu'est-ce que "BYO" (Build Your Own) ?

BYO vous permet de choisir exactement le nombre de Go et de jours de validité souhaités — le prix est calculé automatiquement. Idéal quand les forfaits standard ne correspondent pas à votre voyage. Appli uniquement.

Comment fonctionnent les voyages de groupe ?

Créez un groupe dans l'appli et invitez des amis avec un code. Plus il y a de membres, plus le cashback est élevé : 2 → 5%, 3 → 10%, 5+ → 15%. Après le premier achat, le groupe se verrouille et chacun dispose de 7 jours pour acheter ; lorsque tout le monde a acheté, le cashback est crédité dans chaque portefeuille.

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