Betrodd av resenärer världen över

Vanliga frågor (FAQ)

Hitta snabba svar om allt som rör eSIM, installation, betalningar med mera.

Direkt aktivering

Support dygnet runt

Pengarna-tillbaka-garanti

Kategorier

Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig dygnet runt. Kontakta oss så svarar vi inom några minuter.

Vad är ett eSIM?

Ett eSIM (digitalt SIM-kort) är ett chip inbyggt i din telefon som gör att du kan aktivera ett mobilabonnemang utan att behöva ett fysiskt SIM-kort. Det är säkrare, snabbare att installera och mer praktiskt för resor.

Fungerar min telefon med AMA eSIM?

AMA eSIM fungerar på de flesta nyare telefoner: iPhone XR och senare, Samsung S20 och senare, många Google Pixel-modeller och en del andra märken.

Kan jag behålla mitt gamla nummer?

Ja. AMA eSIM tillhandahåller endast internet (data). Du kan behålla ditt fysiska SIM-kort från din operatör för samtal och sms, samtidigt som du använder vårt eSIM enbart för internet.

Ingår ett telefonnummer för vanliga samtal i eSIM:et?

Nej, våra paket innehåller endast internet. Använd appar som WhatsApp, Viber, FaceTime, Telegram med flera för samtal. Ditt nuvarande fysiska nummer fungerar som vanligt.

Kan jag köpa AMA eSIM även om jag inte har ett telefonnummer?

Ja, det kan du. Du behöver bara en enhet som stöder eSIM och en e-postadress dit din beställning skickas.

När får jag mitt eSIM efter betalning?

Direkt efter betalning. Inom ungefär 5–10 sekunder får du ett e-postmeddelande med QR-koden, en direktlänk för installation till din telefon och fullständiga instruktioner. Om du inte ser mejlet, kolla även skräppost/kampanjer.

När börjar paketets giltighetstid (dagar) räknas?

Paketets dagar börjar INTE räknas när du köper det, utan när eSIM:et ansluter till nätverket i destinationslandet för första gången. Du kan köpa och installera det idag, och dagarna börjar räknas först när du kommer fram och slår på dataroaming.

Hur kan jag betala för AMA eSIM?

Vi tar för närvarande emot: bankkort (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay och Google Pay samt banköverföring. Betalningar hanteras säkert via våra betalningsleverantörer.

Kan jag köpa eSIM:et innan min resa?

Ja, det rekommenderas faktiskt. Du kan köpa det några dagar eller veckor i förväg, installera det hemma via wifi, och aktivera dataroaming först när du kommer fram till destinationen så att paketets första dag börjar räknas.

Hur installerar jag eSIM på iPhone?

Gå till Inställningar → Mobilnät → Lägg till eSIM eller Lägg till mobilabonnemang → Använd QR-kod och skanna koden du fick i mejlet. Se till att du är ansluten till wifi under installationen.

Hur installerar jag eSIM på Samsung/Android?

På de flesta Samsung/Android-enheter: Inställningar → Anslutningar → SIM-hantering/SIM-kort → Lägg till eSIM eller Lägg till mobilabonnemang → skanna QR-koden från mejlet.

Ska jag radera eSIM:et när paketet gått ut?

Du kan radera det, men vi rekommenderar inte att göra det direkt. Du kan behålla samma eSIM och fylla på det så många gånger du vill via knappen "Fyll på eSIM" i orderbekräftelsen eller på vår påfyllningssida.

Kan jag använda samma eSIM på en annan telefon?

Nej. När ett eSIM har aktiverats på en enhet är det kopplat endast till den enheten. Om du byter telefon måste du köpa ett nytt eSIM till den nya enheten.

Jag har inget internet, vad ska jag göra?

1. Kontrollera att dataroaming är aktiverat för AMA eSIM-linjen. 2. Gå till Mobildata/Mobilnät och se till att AMA eSIM är vald som primär internetlinje. 3. Slå på flygplansläge i 10 sekunder och stäng av det igen.

Internetet är långsamt, varför?

Hastigheten beror på den lokala operatörens täckning. I folktäta turistområden eller avlägsna områden kan telefonen växla från 5G till 4G/3G. Prova att manuellt välja ett annat nätverk under Nätverksval eller flytta dig till ett område med bättre signal.

Inget fungerade, vad gör jag nu?

Om du fortfarande inte har internet efter stegen ovan, kontakta vår support omedelbart: klicka på WhatsApp-knappen längst ner till höger på sidan eller mejla oss på [email protected]. Vårt team är aktivt dygnet runt och svarar oftast inom några minuter.

Vad är påfyllning av eSIM?

Påfyllning innebär att lägga till ett nytt internetpaket på samma eSIM du redan har installerat. Du behöver inte skanna en ny QR-kod - köp bara det nya paketet så lägger vi till det automatiskt på ditt eSIM.

Hur fyller jag på mitt eSIM?

Du har två sätt: Från orderbekräftelsen - klicka på knappen "Fyll på eSIM" och välj det nya paketet. Från vår påfyllningssida, där du anger eSIM-ID och väljer paket.

Behåller jag mina gigabyte om jag fyller på?

Ja, om du fyller på samma paket. Om du till exempel har Europapaketet och fyller på igen med ett Europapaket - oavsett hur många GB det har - kommer systemet först att förbruka det gamla paketet och sedan det nya.

Hur lång tid tar det innan mitt paket läggs till efter betalning?

Paketet läggs till direkt efter att du slutfört betalningen. Direkt efter påfyllningen får du också ett bekräftelsemejl som visar att påfyllningen lyckades.

Kan jag fylla på åt någon annan?

Ja. Du behöver bara den andra personens eSIM-ID. Du kan ange det i det avsedda fältet eller öppna påfyllningssidan via knappen i mejlet. Paketet läggs automatiskt till det eSIM:et efter köpet.

Behöver jag göra något efter påfyllning?

Om du bara fyller på samma paket behöver du inte göra något - fortsätt använda det som vanligt. Om du fyllt på inför en kommande resa, välj bara "AMA ESIM" som mobildata och se till att dataroaming är aktiverat.

Ladda ner appen för att få cashback på det här köpet.

Ladda ner på App Store

Google Play Kommer snart

Ladda ner

Vad kan appen göra som webbplatsen inte kan?

Appen har exklusiva funktioner: cashback till din plånbok på varje köp, "BYO" (skapa ditt eget paket) för att själv välja GB och dagar, gruppresor där vänner köper tillsammans och tjänar cashback, samt värvningsprogrammet. Ladda ner appen för att använda dem.

Hur fungerar cashback?

I tre steg: 1) Köp valfritt eSIM-paket. 2) Få en procentandel tillbaka som plånbokskredit. 3) Använd saldot på ditt nästa köp, helt eller delvis. Hanteras under fliken Plånbok i appen.

Vad är "BYO" (skapa ditt eget)?

Med BYO väljer du exakt hur många GB och hur många giltighetsdagar du vill ha — priset beräknas automatiskt. Perfekt när standardpaketen inte passar din resa. Endast i appen.

Hur fungerar gruppresor?

Skapa en grupp i appen och bjud in vänner med en kod. Ju fler medlemmar, desto mer cashback: 2 → 5 %, 3 → 10 %, 5+ → 15 %. Efter det första köpet låses gruppen och alla har 7 dagar på sig att köpa; när alla har köpt landar cashbacken i varje plånbok.

Hittade du inte ditt svar?

Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig dygnet runt. Kontakta oss så svarar vi inom några minuter.

Chatta på WhatsApp Kontakta oss

Välj språk

Varukorg 0 artiklar

Vanliga frågor (FAQ)

Kategorier

Hittade du inte ditt svar?