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什么是 eSIM？

eSIM（数字 SIM 卡）是内置在手机中的芯片，无需实体 SIM 卡即可激活蜂窝数据套餐，更安全、安装更快，也更适合旅行使用。

我的手机支持 AMA eSIM 吗？

AMA eSIM 支持大多数较新机型，包括 iPhone XR 及以上、三星 S20 及以上、多款 Google Pixel 机型，以及其他部分品牌设备。

我可以保留原来的号码吗？

可以。AMA eSIM 仅提供上网（数据）服务，您可以继续使用运营商的实体 SIM 卡进行通话和短信，同时仅用我们的 eSIM 上网。

eSIM 是否包含用于普通通话的电话号码？

不包含，我们的套餐仅提供流量服务。通话请使用 WhatsApp、Viber、FaceTime、Telegram 等应用，您现有的实体号码仍可正常使用。

没有手机号码也能购买 AMA eSIM 吗？

可以，您只需要一台支持 eSIM 的设备，以及一个用于接收订单的邮箱地址。

付款后多久能收到 eSIM？

支付完成后立即送达。大约 5-10 秒内，您会收到一封含二维码、手机直装链接和完整说明的邮件。如果没有看到邮件，请检查垃圾邮件/推广邮件文件夹。

套餐有效期（天数）什么时候开始计算？

套餐天数并非从购买时开始计算，而是从 eSIM 首次连接到目的地国家的网络时开始。您可以今天购买并安装，天数只有在您抵达当地并开启数据漫游后才会开始计算。

如何为 AMA eSIM 付款？

我们目前支持：银行卡（Visa、Mastercard、Maestro）、Apple Pay 和 Google Pay、银行转账。所有支付均通过我们的银行和支付网关安全处理。

我可以在出行前购买 eSIM 吗？

完全可以，而且我们也推荐这样做。您可以提前几天或几周购买，在家中通过 Wi-Fi 完成安装，等抵达目的地后再开启数据漫游，套餐的第一天才会正式开始计算。

如何在 iPhone 上安装 eSIM？

前往「设置」→「蜂窝网络/移动数据」→「添加 eSIM 或添加蜂窝网络计划」→「使用二维码」，扫描您在邮件中收到的二维码。请确保安装过程中已连接 Wi-Fi。

如何在三星/Android 上安装 eSIM？

大多数三星/Android 机型操作如下：「设置」→「连接」→「SIM 卡管理器 / SIM 卡」→「添加 eSIM 或添加蜂窝网络计划」→ 扫描邮件中的二维码。

套餐到期后需要删除 eSIM 吗？

可以删除，但我们不建议立即删除。您可以保留同一张 eSIM，随时通过订单邮件中的「充值 eSIM」按钮或我们的充值页面反复充值使用。

同一张 eSIM 能在另一台手机上使用吗？

不能。eSIM 一旦在某台设备上激活，就只能绑定在该设备上使用。如果更换手机，需要为新设备购买新的 eSIM。

没有网络该怎么办？

1. 检查 AMA eSIM 线路的数据漫游是否已开启。2. 前往「移动数据/蜂窝数据」，确保 AMA eSIM 已被设为主要上网线路。3. 开启飞行模式 10 秒后再关闭。

网速很慢，是什么原因？

网速取决于当地运营商的信号覆盖情况。在游客密集或偏僻地区，手机可能会从 5G 切换到 4G/3G。您可以尝试在「网络选择」中手动选择其他网络，或移动到信号更好的区域。

以上方法都试过了还是不行，怎么办？

如果按照以上步骤操作后仍然无法上网，请立即联系我们的客服：点击页面右下角的 WhatsApp 按钮，或发送邮件至 [email protected]。我们的团队 24/7 在线，通常几分钟内即可回复。

什么是 eSIM 充值？

充值是指为您已安装的同一张 eSIM 增加新的流量套餐。您无需重新扫描二维码，只需购买新套餐，我们会自动将其添加到您的 eSIM 上。

如何为我的 eSIM 充值？

有两种方式：一是在订单邮件中点击「充值 eSIM」按钮并选择新套餐；二是前往我们的充值页面，输入 eSIM ID 并选择套餐。

充值后原有的流量还会保留吗？

会的，如果充值的是同一类型套餐。例如，如果您已有欧洲套餐，再次充值欧洲套餐 — 无论流量多少 — 系统会先消耗旧套餐的流量，再消耗新套餐的流量。

付款后套餐多久会到账？

完成支付后套餐会立即到账。充值成功后，您还会收到一封确认邮件。

我可以为别人充值吗？

可以，您只需要对方的 eSIM ID。您可以在指定字段中输入该 ID，或通过邮件中的按钮打开充值页面。购买完成后，套餐会自动添加到该 eSIM 上。

充值后我还需要做什么吗？

如果只是为同一套餐充值，您无需进行任何操作，正常使用即可。如果是为即将到来的旅行充值，只需在「移动数据」中选择「AMA eSIM」，并确保数据漫游已开启。

下载 App，此次购买即可获得返现。

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App 有哪些网页版没有的功能？

App 拥有多项专属功能：每笔购买均可获得钱包返现、「BYO」（自由搭配套餐）可自定义流量和天数、结伴出行让朋友一起购买赚返现，还有推荐计划。下载 App 即可体验这些功能。

返现是如何运作的？

分三步：1）购买任意 eSIM 套餐；2）按比例获得钱包返现；3）在下次购买时全额或部分使用余额。在 App 的「钱包」页面即可管理。

什么是「BYO」（自由搭配套餐）？

BYO 让您精确选择所需的 GB 数和有效天数 — 价格自动计算，非常适合标准套餐不能满足您行程需求的情况，仅限 App 使用。

结伴出行是如何运作的？

在 App 中创建一个小组，用代码邀请朋友加入。成员越多，返现越高：2 人 → 5%，3 人 → 10%，5 人及以上 → 15%。首次购买后小组即锁定，所有人有 7 天时间完成购买；当所有人都完成购买后，返现会存入每位成员的钱包。

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